Administración de Negocios
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Item Propuesta de un modelo administrativo de gestión por procesos en los departamentos de Desarrollo Urbano, Obras y Servicios y Acueducto de la Municipalidad de Sarchí, para la mejora en la calidad y eficiencia del servicio al cliente interno y externo(2022) Castro García, José Carlos; Rojas Fernández, Marcos Antonio; Soto Mejías, Yamileth; Ulloa Baltodano, Ana Patricia; Zuñiga Vargas, Fabián AndrésEl presente Trabajo Final de Graduación consiste en el desarrollo de un modelo administrativo de gestión por procesos en los departamentos de Dirección de Desarrollo y Control Urbano, Obras y Servicios y Acueducto de la Municipalidad de Sarchí por medio del análisis de la estructura y operación actual de sus tareas que contribuya al mejoramiento de la calidad y eficiencia del servicio al cliente interno y externo. Mediante su marco estratégico la institución declara su propósito y bases para el accionar de la misma, como se declara tanto en la misión como la visión, se busca brindar servicios eficientes que contribuyan al desarrollo de la comunidad mediante una eficiente administración; enfocados en la mejora en la calidad de vida de los ciudadanos del cantón, actuando bajo los valores y principios que distinguen a la organización. Por medio del modelo propuesto en la presente investigación, se pretende reducir las deficiencias que se presentan en los procesos en estudio y sus departamentos, que impactan en la prestación de los servicios ofrecidos a los clientes externos de la Municipalidad de Sarchí. Las principales causas de esta problemática se deben a re trabajos, fallos en la documentación y atrasos en los trámites. Este trabajo académico se compone de 5 capítulos, el capítulo uno, inicia con una breve introducción, la justificación del tema, alcances, limitaciones, objetivos; también posee la fundamentación teórica del trabajo, que abarca términos desde administración hasta herramientas de Lean Six Sigma, que posteriormente sirvieron de base en la creación del modelo propuesto. En el capítulo dos se describen aspectos relacionados a la situación actual de la Municipalidad de Sarchí y el entorno de la misma como institución pública. Inicialmente, se abarca la reseña histórica de la Municipalidad, el marco estratégico, la estructura organizacional detallando para los tres departamentos en estudio...Item Propuesta de un plan para fortalecer la estructura del control interno de la Municipalidad de Matina, mediante la evaluación a sus principales procedimientos financieros y contables que permita contribuir con la gestión municipal(2020) Acuña Contreras, Hannia Lizeth; Espinoza Arana, Marilyn; Hernández Barrios, Eliezer Antonio; Hernández Gutiérrez, Dennis Antonio; Peralta Martínez, Jorbett Tashanny; Barboza Vargas, Jorge AlexanderLa Municipalidad de Matina es un ente gubernamental con patrimonio y capacidad jurídica propia, como lo describe el Código Municipal que se encarga de brindar beneficios a los habitantes que representa. Para que los objetivos que se plantearon se efectúen de forma idónea, es fundamental que sus líderes cuenten con capacidades destacables para los cargos que ocupan, además que su participación sea ordenada, sistemática y en conjunto con la ciudadanía. Para efectos de este proyecto de estudio se buscaba llevar a cabo una evaluación que le permita a la municipalidad identificar posibles debilidades sobre su control interno que limiten las funciones y propicien, en el área contable y financiera, un rendimiento y resultados inferiores a los esperados. Esto para confeccionar una propuesta de mejora que mitigue el efecto negativo de los hallazgos. Para lograrlo, lo primero que se investigó fueron aspectos formales que permitieran entender cómo desarrolla sus funciones la Municipalidad de Matina. Se observó que es un ente con autonomía propia que pretende velar por un grupo de personas que habitan en un lugar en específico. Además, se cuenta con una ley que la regula (Ley n.º 7794, 1998) y actúa conforme a las necesidades del cantón y distritos a los que representa, los cuales pueden variar de una municipalidad a otra. En el ámbito contable, la institución, como cualquier entidad pública, debe fundamentar sus procedimientos mediante la aplicación de las Normas Internacionales de Contabilidad del Sector Público (NICSP) decretos n.º 36961-H y n.º 38069-H, a partir de enero de 2016. Un ejemplo que se toma como referencia para la medición de la eficiencia y el control interno general de las operaciones de la municipalidad es la forma en la que se distribuyen e implementan los presupuestos en los programas del Plan Anual Operativo. Lo anterior se expone en el documento Índice de Gestión Municipal del periodo 2018, en relación...