1. Trabajos finales de graduación de grado
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Item Potenciar la capacidad operativa del servicio sala de operaciones del Hospital La Anexión, a partir de los recursos existentes(2023) Garro Pérez, Michael; López Soza, Jensys; Venegas Obando, Eduardo Luis; Solano Mora, Silvia GabrielaEl proyecto se desarrolla en el Hospital La Anexión, el cual se encuentra ubicado en el barrio Santa Lucía del cantón Nicoya, Guanacaste. El mismo se establece como un centro médico de segundo nivel y se clasifica como hospital periférico. Actualmente tiene un total de 160 000 habitantes como población adscrita proveniente de los cantones de Nicoya, Nandayure, Santa Cruz y Hojancha. Este proyecto se concreta luego de que la gerencia médica del Hospital La Anexión indaga la posibilidad de mejorar el desempeño del servicio de salas de operaciones del hospital, esto debido, a que existe una creciente lista de espera y la utilización del servicio de sala de operaciones no permite una mejor atención a la población adscrita, evidenciando una problemática tanto a nivel del Hospital como también a la realidad nacional del servicio de salud en cuanto la gestión de las largas filas de espera. También el no poder tener un mejor desempeño en la utilización del servicio tiene un costo oportunidad, al no poder ejecutar mayor cantidad de procedimientos quirúrgicos que están en lista de espera, porque independientemente si este no está en operación el costo de mantener los quirófanos en funcionamiento está latente, el cual tiene un costo aproximado de 650 000 colones diarios por cada sala. Esto sumado al malestar y empeoramiento de la salud de los pacientes al no contar con un espacio en la programación acorde a su estado de salud. Se detecta que históricamente se ha planificado la programación de cirugías basada en el criterio experto de las jefaturas de las especialidades que atienden en el servicio de sala de operaciones, sin tomar aspecto claves como: el comportamiento de la demanda, los tiempos históricos de los procesamientos quirúrgicos, la composición de la lista de espera y relación que está tiene con la distribución de las especialidades en los espacios de la jornada ordinaria. De igual manera se verifica que la meta de ...Item Diseño de la arquitectura tecnológica y de procesos de la red de abastecimiento de DEINSA S.A(2023) Blanco, Mateo Fernando; Vega Sibaja, Randall; Arias Vargas, Marco Antonio; Arias Salas, AlejandroEl presente trabajo final de graduación se enfoca en mejorar la arquitectura tecnológica y los procesos de la red de abastecimiento de Desarrollos Internacionales de Salud, DEINSA, una empresa dedicada a la distribución de productos para el tratamiento y purificación de calidad del agua, e investigación y servicios para diversas industrias. Es una empresa que inicia labores en 1990 y está ubicada en Guachipelín de Escazú. La problemática es que la arquitectura tecnológica y de procesos de la red de abastecimiento de la empresa DEINSA no facilita la obtención de las metas estratégicas, lo que a su vez condiciona las políticas de control de inventarios y los métodos de análisis de datos actuales. Esto resalta la importancia de mejorar la planeación del abastecimiento y la gestión de inventarios, ya que su desempeño deficiente radica en la inversión significativa de recursos financieros de forma ineficiente, convirtiéndose en un factor determinante para tomar decisiones acertadas en cuanto a las cantidades de inventario que se deben mantener. El trabajo consta de cuatro capítulos que abarcan las diferentes etapas del proyecto. En el primer capítulo, se presenta la propuesta del proyecto, donde se define y delimita la problemática encontrada en la red de abastecimiento de DEINSA. Asimismo, se justifica la relevancia de abordar este tema y se establece el fundamento teórico. Además, se definen indicadores de éxito que serán utilizados para evaluar el cumplimiento de los objetivos planteados, los cuales son rotación, valor de inventario promedio, nivel de servicio y costo por ventas atrasadas. También, se describe la metodología utilizada para llevar a cabo el proyecto. El segundo capítulo se enfoca en la etapa de diagnóstico, mediante la aplicación de diversas herramientas y metodologías de ingeniería industrial. El objetivo es identificar los principales factores que contribuyen a la problemática detectada en la red de...Item Propuesta de un modelo administrativo para el departamento socioeconómico de la Municipalidad de Grecia que contribuya a la gestión y desarrollo de esta área(2023) Acuña Jiménez, Estiven; Jiménez Bonilla, Noelia; Jiménez Morales, Mayra; Quesada Vargas, Sofía; Rojas Cordero, Meybi Daniela; Zuñiga Vargas, Fabián AndrésEl presente trabajo final de graduación consiste en el diseño de una propuesta de modelo administrativo para el Departamento Socioeconómico de la Municipalidad de Grecia que contribuya a la gestión y desarrollo de esta área. El objetivo que se persigue con la creación del departamento es la gestión integral, dinámica y eficiente de los recursos y procesos municipales que permita el fortalecimiento de las pymes, la atracción de inversiones y el impulso de la empleabilidad de los habitantes del cantón de Grecia, así como de la Región de Occidente, esto concentrado en una dependencia municipal como punto de contacto para todas las áreas involucradas. Grecia es un cantón que ha tenido en los últimos cinco años un desarrollo acelerado a nivel inmobiliario y empresarial que está impactando positivamente en el flujo económico de la Región de Occidente, donde el gobierno municipal tiene una responsabilidad inherente en aprovechar esta coyuntura como una oportunidad de mejora en su gestión de los diferentes servicios relaciones en dichas áreas de interés, teniendo en cuenta que históricamente no se ha cumplido satisfactoriamente con la función sustantiva y efectiva de dar apoyo, soporte y seguimiento a inversionistas, pymes, empleabilidad y la ciudadanía en general. Lo anteriormente mencionado, crea la necesidad de contar con una estructura funcional, en este caso materializada en el Departamento Socioeconómico, cuya misión consista en promover y fortalecer el desarrollo socioeconómico, a través de la ejecución de estrategias innovadoras y flexibles que potencien la atracción de inversión, las pymes y la empleabilidad del cantón de Grecia. El presente proyecto de investigación está constituido por cinco capítulos: en el primero de ellos se detalla el fundamento teórico-conceptual de los modelos administrativos y su aplicación en los gobiernos locales en Costa Rica. En el segundo se realiza una descripción detallada de la...Item Propuesta para la optimización de los procesos productivos a la planta ornamental Shefflera, mediante el levantamiento, medición y costeo en Turriplantas S.A.(2023) López Barreda, Jholvert Adolfo; Monge Arias, Luis Diego; Picado Domínguez, Grettel Adriana; Porras Rojas, Dilan Antonio; Alvarado Arce, FabioEl presente trabajo de investigación se centra en identificar los factores que inciden en el rendimiento de los procesos productivos de la planta ornamental Schefflera en la empresa Turriplantas durante el periodo 2021-2022. Mediante la evaluación, medición y análisis de los procesos internos, se busca determinar puntos de mejora y eliminar o modificar aquellas acciones que no generan ningún valor agregado, por lo que, con la elaboración de las propuestas, nos enfocamos en optimizar los procesos productivos de esta planta ornamental, con la finalidad de generar una mayor eficiencia y rentabilidad en la organización. Turriplantas S.A. fue fundada en 1995 por don Luis Monge Gamboa y está ubicada en Pavones de Turrialba. Tiene una cartera de aproximadamente 50 productos, de los cuales el 60% son producidos por la propia empresa, mientras que el 40% consiste en materia prima comprada a pequeños productores de la zona. El estudio se limitará a un solo tipo de planta, la denominada Schefflera. Esto se debe a que el tiempo asignado para el proyecto de investigación no permite abordar todos los productos que actualmente produce y comercializa la organización. Sin embargo, es relevante destacar que las propuestas y recomendaciones que se realicen para este proyecto podrían ser aplicables a las demás plantas ornamentales. Asimismo, cabe mencionar que la evaluación y control del proceso productivo, se logra mediante datos proporcionados por la empresa y mediciones en el estudio de campo por medio de la observación y registro de tiempos en las diferentes actividades y tareas, así como en el comportamiento de los empleados, los instrumentos utilizados y las diversas circunstancias que podrían presentarse durante la producción. En el capítulo I, se analiza el entorno en el que se desarrollan las empresas productoras de plantas ornamentales en Costa Rica, así como las perspectivas...Item Propuesta de un plan de negocios para consolidar la empresa Sapili en el mercado costarricense(2022) Arias Arce, Diego Alberto; Cabezas Alfaro, Sebastián Gerardo; D'Amico Arrieta, Natalia Ángela; Escalante Vargas, Ricardo José; Vargas Menéndez, Carlos Antonio; Petry, PetraEl presente trabajo consiste en la propuesta de un plan de negocios para la empresa costarricense Sapili que se dedica a vender productos funcionales con ilustraciones artísticas en el mercado costarricense. La empresa en estudio presenta actualmente deficiencias o limitaciones en su gestión administrativa, operativa, de comercialización y financiera; las cuales dificultan o impiden un mayor crecimiento empresarial. El proceso investigativo fue desarrollado y segmentado en cinco capítulos; donde el primero atiende al soporte teórico como al contextual necesario para el planteamiento de la investigación, entre ellos la definición de conceptos en torno a un plan de negocios en relación con la industria creativa en productos artísticos así como funcionales. El capítulo dos, se muestra la descripción de la empresa abarcando generalidades como la reseña histórica, declaración y estructura organizacional, procesos productivos, gestión comercial y aspectos financieros, que incluye además información de la industria creativa en la que se desenvuelve. El tercer capítulo abarca el detalle de los instrumentos implementados para la recolección de información, que fueron aplicados al personal como a los clientes para obtener los datos necesarios para el desarrollo de la propuesta, así mismo la utilización de herramientas de análisis con los datos que permitieron la generación de información de interés sobre el entorno interno al igual externo de la empresa y su funcionamiento. A partir de lo anterior, se realizó un análisis de la postura actual de la organización, obteniendo hallazgos relevantes que determinaron las alternativas de solución al problema planteado y su abordaje en el corto, mediano y largo plazo. En el cuarto capítulo se crea la propuesta así como el diseño de un plan de negocios que contempla los componentes de la estructura organizacional, el mercadeo, la comercialización, las operaciones, los procesos...Item Diseño de un sistema de gestión de la calidad y una propuesta para la mejora de procesos basada en el pensamiento esbelto, para la planta de fertilizantes de Distribuidora Agrocomercial S. A.(2019) Rodríguez Arce, Karina; Solano Sánchez, Paula RaquelItem Propuesta de un sistema de control interno para la Asociación Solidarista de Empleados del CLWJ S.A. basado en el marco integral de Control Interno COSO, con el fin de presentar mecanismos que soporten su gestión del control interno y desempeño organizacional(2019) Cordero Méndez, Ana Cristina; Herrera Hernández, María Lucrecia; Ramírez Arce, Jairo Alonso; Soto Jaen, Wuinifer Priscila; Zamora Jiménez, Jorge Edgardo; Castro Monge, RafaelLa Asociación Solidarista de Empleados de CLWJ S.A., se encuentra ubicada en la Provincia de Heredia, fue fundada en el año 2008 y está organizada como una Asociación Solidarista de acuerdo con las disposiciones de la Ley No.6970 Ley de Asociaciones Solidaristas y su Reglamento. Entre los objetivos de la Asociación está el garantizar el buen manejo y la administración transparente y eficaz de los recursos económicos de los trabajadores y aportes del patrono. A partir de su constitución la Asociación se ha enfocado en la búsqueda de nuevas herramientas que permitan la integración de los sistemas que se han venido utilizando desde sus antecesoras. Sin embargo, según se ha indagado por medio de entrevistas con el personal administrativo, no se ha logrado robustecer de manera eficiente un sistema de control interno. En el caso de la Asociación Solidarista se considera relevante contar con un sistema de control interno que permita fortalecer debilidades de los procesos. Además, también ayuda a los administradores y a la Junta Directiva en el proceso de toma de decisiones. Un sistema de control interno, permite gestionar de una mejor manera la información de sus actividades y mitigar la probabilidad e impacto de los riesgos existentes; situación que constituye el pilar en el cual se fundamenta la propuesta de sistema de control interno de esta investigación. Primeramente se presentan las perspectivas teóricas del control interno, con base en la normativa técnica aplicable, para control interno y gestión de riesgos. Se parte del Informe COSO 2013, el cual constituye el marco de referencia para el desarrollo del trabajo. Luego se detalla el entorno de la Asociación según la metodología STEEPLE para tener una comprensión general del entorno y la situación actual que rodea la Asociación en los entornos político, económico, social, tecnológico, ético, legal y ecológico según apliquen, así como el análisis de la industrial...Item Análisis del estudio de costos sobre la eficiencia operativa al 2018 del proceso de reclutamiento y selección de la Sección Administrativa de la Carrera Judicial del Poder Judicial de Costa Rica(2020) Fallas Naranjo, Jorge Esteban; Medina Hidalgo, Kevin Joseph; Torres Castro, Jorge Andrés; Garro Martínez, VíctorEsta investigación estudia el comportamiento de costos sobre la eficiencia operativa al 2018 del proceso de reclutamiento y selección de la Sección Administrativa de la Carrera Judicial del Poder Judicial de Costa Rica. Dicha Sección pertenece a la Dirección de Gestión Humana, adscrita al Ámbito Administrativo de uno de los tres Supremos Poderes de la República de Costa Rica. Primero, se identificaron los procedimientos del proceso de reclutamiento y selección ejecutado por dicha Sección. Además, se determinaron los costos de cada uno de esos procedimientos, con el fin de analizar sus implicaciones sobre la eficiencia operativa de dicho proceso. Estos objetivos se llevan a cabo mediante una revisión de los manuales de procedimientos desarrollados por la Sección Administrativa de la Carrera Judicial. donde se verifica el tiempo de duración y los puestos que intervienen. Luego, por medio de entrevistas y revisión documental con los profesionales de la Sección Administrativa de la Carrera Judicial del Poder Judicial se obtienen los distintos costos en que incurre el Poder Judicial para reclutar. Los cuales se han estimado mediante una herramienta creada en Microsoft Excel, como producto de la presente investigación, la cual facilita el acceso a información. El enfoque cualitativo y el uso de las herramientas cuantitativas para el análisis de datos permiten determinar que el costo total del proceso de reclutamiento y selección, bajo un escenario donde participan 32 oferentes, requiere una inversión de ¿31.066.368,36. En el cual un 92,6% de las actividades cumplen con los criterios de eficiencia operativa definidos en esta investigación. Lo que implica, que el Poder Judicial deba aplicar medidas de contención en áreas como: equipo e insumos médicos, test psicológicos y tiempos de duración.Item Propuesta de un modelo de cuadro de mando integral para la División de Finanzas y Contabilidad del Banco Central de Costa Rica(2017) Campos Artavia, Jessica; Castro Pérez, Emanuel; Hidalgo Cordero, Minor; Monge Solano, Mauricio; Espinoza Guido, SergioEl presente trabajo de graduación tiene como objetivo principal proponer un modelo de Cuadro de mando integral (CMI) para la División de Finanzas y Contabilidad (DFC) del Banco Central de Costa Rica (BCCR), el cual fortalecería la gestión de la división y, apoyaría al cumplimiento de su visión de ser el único proveedor por excelencia de los datos financiero-contables de la entidad. El CMI es una herramienta de gestión gerencial y de control cuyo alcance no se dirige solo a la información financiera, sino que también toma en cuenta aquellas variables cualitativas que influyen de manera directa o indirecta en el alcance del plan estratégico de cualquier organización. La DFC es una unidad reciente en la estructura del BCCR, aproximadamente dos años; la cual se proyecta como la división rectora para recopilar datos y generar la información financiera-contable para la toma de decisiones de sus usuarios. Para lograr dicho objetivo, se determina utilizar las cuatro perspectivas genéricas del CMI propuesto por Kaplan y Norton, a saber: financiera, clientes, procesos y aprendizaje y crecimiento. Es de recalcar que para este proyecto, al ser la división una unidad sin fines de lucro, existe un cambio en la relación causa-efecto, debido a que la perspectiva de clientes (usuarios) será el resultado de las acciones a ejecutar en las demás perspectivas, siendo la financiera un medio y no el objetivo final. Los insumos para el desarrollo de la propuesta se basaron en el plan de servicios de la división, los resultados de campos como entrevistas y cuestionarios realizados a los clientes y funcionarios, los cuales fueron vinculados para la determinación de los componentes como las perspectivas, los indicadores y los planes de acción que conforman el CMI propuesto. Se considera que el proyecto se adapta a la estructura global tanto de la DFC como de la institución. Se pretende que la herramienta sea el cimiento para incentivar...Item Propuesta de un sistema de control interno basado en el marco integral de gesión de riesgos corporativos formulado por el Comité de Organizaciones Patrocinadoras de la Comisión Treadway (COSO)(2017) Barquero Molina, Andrea; Vásquez Ortíz, Félix; Víquez Rodríguez Alejandro; Espinoza Guido, SergioEl objetivo principal de este trabajo final de graduación, es la propuesta de un sistema de control interno basado en el Marco Integrado de Gestión de Riesgos Corporativos formulado por el Comité de Organizaciones Patrocinadoras de la Comisión Treadway (COSO ERM, por sus siglas en inglés), en una asociación solidarista de empleados bancarios. El trabajo elaborado busca integrar, en las actividades de la Asociación, un sistema de control que -adaptándose constantemente a las necesidades- permita alcanzar los resultados esperados en materia de rentabilidad y rendimiento, al gestionar de una manera sistemática y ordenada los riesgos a los que está expuesta la organización; además, desarrollar, en el grupo de trabajo, buenas prácticas para el logro de objetivos y una mejora continua de las tareas realizadas. Este trabajo se compone de cinco capítulos, de los cuales, el primero se refiere al nacimiento del solidarismo como movimiento en Costa Rica, su crecimiento a lo largo de los años, así como su situación actual, y la competencia en el mercado nacional. En el segundo capítulo, se detalla la estructura organizacional de la Asociación Solidarista de Empleados Bancarios (Asebanco), los reglamentos, valores institucionales y los objetivos desarrollados a nivel directivo. Además, se analizará la capacidad de la entidad para implementar el sistema de control interno, considerando sus recursos y el marco regulatorio bajo el cual se encuentra reglamentada la Asociación. xiii En el tercer capítulo, se diagnostica la situación actual de la Asociación en tomo a la manera en que se administra el riesgo y los mecanismos de control implementados, además, para un mejor entendimiento de la operación se detallan los diferentes procesos de Dirección, Operativos, Gestión y Apoyo. El cuarto capítulo, desarrolla desde un enfoque práctico cada uno de los componentes que comprende el COSO ERM, con el fin de apoyar el diseño e implementación...
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