Ciencias Sociales
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Item Propuesta de un modelo administrativo para el departamento socioeconómico de la Municipalidad de Grecia que contribuya a la gestión y desarrollo de esta área(2023) Acuña Jiménez, Estiven; Jiménez Bonilla, Noelia; Jiménez Morales, Mayra; Quesada Vargas, Sofía; Rojas Cordero, Meybi Daniela; Zuñiga Vargas, Fabián AndrésEl presente trabajo final de graduación consiste en el diseño de una propuesta de modelo administrativo para el Departamento Socioeconómico de la Municipalidad de Grecia que contribuya a la gestión y desarrollo de esta área. El objetivo que se persigue con la creación del departamento es la gestión integral, dinámica y eficiente de los recursos y procesos municipales que permita el fortalecimiento de las pymes, la atracción de inversiones y el impulso de la empleabilidad de los habitantes del cantón de Grecia, así como de la Región de Occidente, esto concentrado en una dependencia municipal como punto de contacto para todas las áreas involucradas. Grecia es un cantón que ha tenido en los últimos cinco años un desarrollo acelerado a nivel inmobiliario y empresarial que está impactando positivamente en el flujo económico de la Región de Occidente, donde el gobierno municipal tiene una responsabilidad inherente en aprovechar esta coyuntura como una oportunidad de mejora en su gestión de los diferentes servicios relaciones en dichas áreas de interés, teniendo en cuenta que históricamente no se ha cumplido satisfactoriamente con la función sustantiva y efectiva de dar apoyo, soporte y seguimiento a inversionistas, pymes, empleabilidad y la ciudadanía en general. Lo anteriormente mencionado, crea la necesidad de contar con una estructura funcional, en este caso materializada en el Departamento Socioeconómico, cuya misión consista en promover y fortalecer el desarrollo socioeconómico, a través de la ejecución de estrategias innovadoras y flexibles que potencien la atracción de inversión, las pymes y la empleabilidad del cantón de Grecia. El presente proyecto de investigación está constituido por cinco capítulos: en el primero de ellos se detalla el fundamento teórico-conceptual de los modelos administrativos y su aplicación en los gobiernos locales en Costa Rica. En el segundo se realiza una descripción detallada de la...Item Propuesta para la optimización de los procesos productivos a la planta ornamental Shefflera, mediante el levantamiento, medición y costeo en Turriplantas S.A.(2023) López Barreda, Jholvert Adolfo; Monge Arias, Luis Diego; Picado Domínguez, Grettel Adriana; Porras Rojas, Dilan Antonio; Alvarado Arce, FabioEl presente trabajo de investigación se centra en identificar los factores que inciden en el rendimiento de los procesos productivos de la planta ornamental Schefflera en la empresa Turriplantas durante el periodo 2021-2022. Mediante la evaluación, medición y análisis de los procesos internos, se busca determinar puntos de mejora y eliminar o modificar aquellas acciones que no generan ningún valor agregado, por lo que, con la elaboración de las propuestas, nos enfocamos en optimizar los procesos productivos de esta planta ornamental, con la finalidad de generar una mayor eficiencia y rentabilidad en la organización. Turriplantas S.A. fue fundada en 1995 por don Luis Monge Gamboa y está ubicada en Pavones de Turrialba. Tiene una cartera de aproximadamente 50 productos, de los cuales el 60% son producidos por la propia empresa, mientras que el 40% consiste en materia prima comprada a pequeños productores de la zona. El estudio se limitará a un solo tipo de planta, la denominada Schefflera. Esto se debe a que el tiempo asignado para el proyecto de investigación no permite abordar todos los productos que actualmente produce y comercializa la organización. Sin embargo, es relevante destacar que las propuestas y recomendaciones que se realicen para este proyecto podrían ser aplicables a las demás plantas ornamentales. Asimismo, cabe mencionar que la evaluación y control del proceso productivo, se logra mediante datos proporcionados por la empresa y mediciones en el estudio de campo por medio de la observación y registro de tiempos en las diferentes actividades y tareas, así como en el comportamiento de los empleados, los instrumentos utilizados y las diversas circunstancias que podrían presentarse durante la producción. En el capítulo I, se analiza el entorno en el que se desarrollan las empresas productoras de plantas ornamentales en Costa Rica, así como las perspectivas...Item Propuesta de un plan de negocios para consolidar la empresa Sapili en el mercado costarricense(2022) Arias Arce, Diego Alberto; Cabezas Alfaro, Sebastián Gerardo; D'Amico Arrieta, Natalia Ángela; Escalante Vargas, Ricardo José; Vargas Menéndez, Carlos Antonio; Petry, PetraEl presente trabajo consiste en la propuesta de un plan de negocios para la empresa costarricense Sapili que se dedica a vender productos funcionales con ilustraciones artísticas en el mercado costarricense. La empresa en estudio presenta actualmente deficiencias o limitaciones en su gestión administrativa, operativa, de comercialización y financiera; las cuales dificultan o impiden un mayor crecimiento empresarial. El proceso investigativo fue desarrollado y segmentado en cinco capítulos; donde el primero atiende al soporte teórico como al contextual necesario para el planteamiento de la investigación, entre ellos la definición de conceptos en torno a un plan de negocios en relación con la industria creativa en productos artísticos así como funcionales. El capítulo dos, se muestra la descripción de la empresa abarcando generalidades como la reseña histórica, declaración y estructura organizacional, procesos productivos, gestión comercial y aspectos financieros, que incluye además información de la industria creativa en la que se desenvuelve. El tercer capítulo abarca el detalle de los instrumentos implementados para la recolección de información, que fueron aplicados al personal como a los clientes para obtener los datos necesarios para el desarrollo de la propuesta, así mismo la utilización de herramientas de análisis con los datos que permitieron la generación de información de interés sobre el entorno interno al igual externo de la empresa y su funcionamiento. A partir de lo anterior, se realizó un análisis de la postura actual de la organización, obteniendo hallazgos relevantes que determinaron las alternativas de solución al problema planteado y su abordaje en el corto, mediano y largo plazo. En el cuarto capítulo se crea la propuesta así como el diseño de un plan de negocios que contempla los componentes de la estructura organizacional, el mercadeo, la comercialización, las operaciones, los procesos...Item Propuesta de un sistema de control interno para la Asociación Solidarista de Empleados del CLWJ S.A. basado en el marco integral de Control Interno COSO, con el fin de presentar mecanismos que soporten su gestión del control interno y desempeño organizacional(2019) Cordero Méndez, Ana Cristina; Herrera Hernández, María Lucrecia; Ramírez Arce, Jairo Alonso; Soto Jaen, Wuinifer Priscila; Zamora Jiménez, Jorge Edgardo; Castro Monge, RafaelLa Asociación Solidarista de Empleados de CLWJ S.A., se encuentra ubicada en la Provincia de Heredia, fue fundada en el año 2008 y está organizada como una Asociación Solidarista de acuerdo con las disposiciones de la Ley No.6970 Ley de Asociaciones Solidaristas y su Reglamento. Entre los objetivos de la Asociación está el garantizar el buen manejo y la administración transparente y eficaz de los recursos económicos de los trabajadores y aportes del patrono. A partir de su constitución la Asociación se ha enfocado en la búsqueda de nuevas herramientas que permitan la integración de los sistemas que se han venido utilizando desde sus antecesoras. Sin embargo, según se ha indagado por medio de entrevistas con el personal administrativo, no se ha logrado robustecer de manera eficiente un sistema de control interno. En el caso de la Asociación Solidarista se considera relevante contar con un sistema de control interno que permita fortalecer debilidades de los procesos. Además, también ayuda a los administradores y a la Junta Directiva en el proceso de toma de decisiones. Un sistema de control interno, permite gestionar de una mejor manera la información de sus actividades y mitigar la probabilidad e impacto de los riesgos existentes; situación que constituye el pilar en el cual se fundamenta la propuesta de sistema de control interno de esta investigación. Primeramente se presentan las perspectivas teóricas del control interno, con base en la normativa técnica aplicable, para control interno y gestión de riesgos. Se parte del Informe COSO 2013, el cual constituye el marco de referencia para el desarrollo del trabajo. Luego se detalla el entorno de la Asociación según la metodología STEEPLE para tener una comprensión general del entorno y la situación actual que rodea la Asociación en los entornos político, económico, social, tecnológico, ético, legal y ecológico según apliquen, así como el análisis de la industrial...Item Análisis del estudio de costos sobre la eficiencia operativa al 2018 del proceso de reclutamiento y selección de la Sección Administrativa de la Carrera Judicial del Poder Judicial de Costa Rica(2020) Fallas Naranjo, Jorge Esteban; Medina Hidalgo, Kevin Joseph; Torres Castro, Jorge Andrés; Garro Martínez, VíctorEsta investigación estudia el comportamiento de costos sobre la eficiencia operativa al 2018 del proceso de reclutamiento y selección de la Sección Administrativa de la Carrera Judicial del Poder Judicial de Costa Rica. Dicha Sección pertenece a la Dirección de Gestión Humana, adscrita al Ámbito Administrativo de uno de los tres Supremos Poderes de la República de Costa Rica. Primero, se identificaron los procedimientos del proceso de reclutamiento y selección ejecutado por dicha Sección. Además, se determinaron los costos de cada uno de esos procedimientos, con el fin de analizar sus implicaciones sobre la eficiencia operativa de dicho proceso. Estos objetivos se llevan a cabo mediante una revisión de los manuales de procedimientos desarrollados por la Sección Administrativa de la Carrera Judicial. donde se verifica el tiempo de duración y los puestos que intervienen. Luego, por medio de entrevistas y revisión documental con los profesionales de la Sección Administrativa de la Carrera Judicial del Poder Judicial se obtienen los distintos costos en que incurre el Poder Judicial para reclutar. Los cuales se han estimado mediante una herramienta creada en Microsoft Excel, como producto de la presente investigación, la cual facilita el acceso a información. El enfoque cualitativo y el uso de las herramientas cuantitativas para el análisis de datos permiten determinar que el costo total del proceso de reclutamiento y selección, bajo un escenario donde participan 32 oferentes, requiere una inversión de ¿31.066.368,36. En el cual un 92,6% de las actividades cumplen con los criterios de eficiencia operativa definidos en esta investigación. Lo que implica, que el Poder Judicial deba aplicar medidas de contención en áreas como: equipo e insumos médicos, test psicológicos y tiempos de duración.Item Propuesta de un modelo de cuadro de mando integral para la División de Finanzas y Contabilidad del Banco Central de Costa Rica(2017) Campos Artavia, Jessica; Castro Pérez, Emanuel; Hidalgo Cordero, Minor; Monge Solano, Mauricio; Espinoza Guido, SergioEl presente trabajo de graduación tiene como objetivo principal proponer un modelo de Cuadro de mando integral (CMI) para la División de Finanzas y Contabilidad (DFC) del Banco Central de Costa Rica (BCCR), el cual fortalecería la gestión de la división y, apoyaría al cumplimiento de su visión de ser el único proveedor por excelencia de los datos financiero-contables de la entidad. El CMI es una herramienta de gestión gerencial y de control cuyo alcance no se dirige solo a la información financiera, sino que también toma en cuenta aquellas variables cualitativas que influyen de manera directa o indirecta en el alcance del plan estratégico de cualquier organización. La DFC es una unidad reciente en la estructura del BCCR, aproximadamente dos años; la cual se proyecta como la división rectora para recopilar datos y generar la información financiera-contable para la toma de decisiones de sus usuarios. Para lograr dicho objetivo, se determina utilizar las cuatro perspectivas genéricas del CMI propuesto por Kaplan y Norton, a saber: financiera, clientes, procesos y aprendizaje y crecimiento. Es de recalcar que para este proyecto, al ser la división una unidad sin fines de lucro, existe un cambio en la relación causa-efecto, debido a que la perspectiva de clientes (usuarios) será el resultado de las acciones a ejecutar en las demás perspectivas, siendo la financiera un medio y no el objetivo final. Los insumos para el desarrollo de la propuesta se basaron en el plan de servicios de la división, los resultados de campos como entrevistas y cuestionarios realizados a los clientes y funcionarios, los cuales fueron vinculados para la determinación de los componentes como las perspectivas, los indicadores y los planes de acción que conforman el CMI propuesto. Se considera que el proyecto se adapta a la estructura global tanto de la DFC como de la institución. Se pretende que la herramienta sea el cimiento para incentivar...Item Propuesta de un sistema de control interno basado en el marco integral de gesión de riesgos corporativos formulado por el Comité de Organizaciones Patrocinadoras de la Comisión Treadway (COSO)(2017) Barquero Molina, Andrea; Vásquez Ortíz, Félix; Víquez Rodríguez Alejandro; Espinoza Guido, SergioEl objetivo principal de este trabajo final de graduación, es la propuesta de un sistema de control interno basado en el Marco Integrado de Gestión de Riesgos Corporativos formulado por el Comité de Organizaciones Patrocinadoras de la Comisión Treadway (COSO ERM, por sus siglas en inglés), en una asociación solidarista de empleados bancarios. El trabajo elaborado busca integrar, en las actividades de la Asociación, un sistema de control que -adaptándose constantemente a las necesidades- permita alcanzar los resultados esperados en materia de rentabilidad y rendimiento, al gestionar de una manera sistemática y ordenada los riesgos a los que está expuesta la organización; además, desarrollar, en el grupo de trabajo, buenas prácticas para el logro de objetivos y una mejora continua de las tareas realizadas. Este trabajo se compone de cinco capítulos, de los cuales, el primero se refiere al nacimiento del solidarismo como movimiento en Costa Rica, su crecimiento a lo largo de los años, así como su situación actual, y la competencia en el mercado nacional. En el segundo capítulo, se detalla la estructura organizacional de la Asociación Solidarista de Empleados Bancarios (Asebanco), los reglamentos, valores institucionales y los objetivos desarrollados a nivel directivo. Además, se analizará la capacidad de la entidad para implementar el sistema de control interno, considerando sus recursos y el marco regulatorio bajo el cual se encuentra reglamentada la Asociación. xiii En el tercer capítulo, se diagnostica la situación actual de la Asociación en tomo a la manera en que se administra el riesgo y los mecanismos de control implementados, además, para un mejor entendimiento de la operación se detallan los diferentes procesos de Dirección, Operativos, Gestión y Apoyo. El cuarto capítulo, desarrolla desde un enfoque práctico cada uno de los componentes que comprende el COSO ERM, con el fin de apoyar el diseño e implementación...Item Propuesta de mejora de la participación organizacional en el Programa a la Excelencia promovido por la Cámara de Industrias de Costa Rica(2017) Marín León, Xiany; Picado Vega, Jeyko; Sánchez Díaz, Juan Carlos; Solera Porras, Augusto CésarLa Cámara de Industrias de Costa Rica pone a disposición de las organizaciones costarricenses un Programa que promueve la excelencia, que busca optimizar la mejora del desempeño de las organizaciones que participan en él; planteando una idea que basa su metodología en parámetros internacionales, producto de una adaptación de estándares de excelencia, realizada por consultores expertos, basados en elementos del Modelo Malcom Baldrige y el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM). El Programa consiste principalmente en un conjunto de actividades, en las cuales las organizaciones del ámbito nacional pueden inscribirse para participar, con lo que inician un dinámico proceso de autoevaluación que les permite conocer su situación competitiva e identificar áreas de mejora; con esto, se pone en marcha un plan de acción para incrementar su desempeño y optimizar las áreas con oportunidades de progreso a partir de la mejora continua, aplicando técnicas de gestión organizacional. Este programa, es considerado de interés nacional, ya que se articula con el quehacer empresarial costarricense y es apoyado por evaluadores y facilitadores, en su mayoría brindados por las organizaciones promotoras y patrocinadoras quienes anualmente invierten cerca de 3500 horas de manera voluntaria para auxiliar los procesos de evaluación del Programa a la Excelencia. Dicho programa presenta un nivel de participación actualmente de un 16.3% del total del parque industrial Por ello, surge la necesidad de realizar un estudio técnico científico para así dictaminar los niveles de información, motivación, instrucción y muy importante, el elemento ¿credibilidad¿, que albergan las organizaciones con el programa y sus beneficios, dicha necesidad consecuentemente, motiva al estudio de las fuentes de datos y técnicas de recolección, propios del quehacer estadístico, aplicados a una muestra...Item Propuesta de plan estratégico para la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica 2018-2021(2018) Sánchez Rodríguez, Marvin; Garro Martínez, VíctorEn este documento se registran los resultados del trabajo participativo llevado a cabo para la definición de los lineamientos generales estratégicos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica. Sin duda alguna la definición de la estructura estratégica es la base de una organización para llevar a cabo acciones sólidas con resultados exitosos. La definición de objetivos y acciones claras, permite al equipo estar en sintonía y encaminado bajo la misma línea, y estos procesos enriquecen el crecimiento organizacional. Mediante una investigación-acción se han podido re-establecer los principales lineamientos estratégicos tales como: misión, visión, objetivos, valores, que mediante el Cuadro de Mando Integral se unificaron en estrategias a seguir para la respuesta a la razón de ser de la cooperativa. Se estudiaron aspectos de la estructura interna y externa, trabajados mediante matrices como la del FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas), MECA (aspectos a mantener, explotar, corregir y afrontar), y árboles de problemas y objetivos. El trabajo colaborativo e involucrado de los funcionarios de la cooperativa y miembros del Consejo de Administración mediante metodologías participativas, propició llevar a cabo un proceso integral que permitió, que, desde las fuentes más certeras y actualizadas de información, se construyeran dichos elementos tan importantes a tomar en consideración. Este proceso a su vez permitió que los resultados de las sesiones grupales, se fueran validando en la consecución de las mismas, lo que facilitó al investigador el consenso y la aprobación de los insumos. Desde el Instituto Nacional de Fomento Cooperativo y otras entidades estatales se dan esfuerzos para motivar el crecimiento de cooperativas, sobre todo como apoyo al emprendimiento nacional. Lo anterior significa un aspecto a tomar en cuenta por las cooperativas dedicadas a brindar...Item Propuesta de un sistema específico de valoración de riesgos en el proceso de adquisiciones de reactivos en la Oficina de Suministros de la Universidad de Costa Rica(2018) Conejo Barboza, Christopher; Díaz Cubero, Sergio; Mena Martínez, Rolando Andrey; Schlager Rocha, Stephanie Elena; Guzmán Gutiérrez, LuisEl objetivo de este trabajo final de graduación es proponer un Sistema de Valoración de Riesgo Institucional para el proceso de adquisición de reactivos en la Oficina de Suministros de la Universidad de Costa Rica, en concordancia con la Ley General de Control Interno, las disposiciones de la Contraloría General de la República y normativa interna institucional, con la finalidad de mejorar la calidad de los controles y mitigar los riesgos presentes. La estrategia de investigación aplicada, se basó en métodos cualitativos de investigación y recopilación de información, basados principalmente en consultas bibliográficas especializadas en materia de normas técnicas aplicables al Sector Público, terminología básica relacionada con contratación administrativa y normativa interna de la Universidad de Costa Rica, para lograr así, contar con los fundamentos teóricos que conforman el desarrollo de un sistema de valoración de riesgo. De forma paralela se obtuvo información de fuentes primarias, por medio de cuestionarios, entrevistas personales y telefónicas a funcionarios que participan activamente en el proceso de adquisición de bienes. Lo anterior, permitió facilitar una descripción detallada de los procesos realizados en la Oficina de Suministros, Oficina de Planificación Universitaria y Unidades Académicas en general, además, se logró un conocimiento amplio de la situación actual del proceso de adquisición de reactivos en la Universidad de Costa Rica. La propuesta integral desarrollada en este proyecto final de graduación, busca una mejora de la gestión y seguimiento de los riesgos descritos en este estudio, los cuales no pueden ser realizados por el SEVRI institucional de la Universidad de Costa Rica. De acuerdo con las demandas normativas, la propuesta incorpora las actividades del Sistema Específico de Valoración de Riesgo Institucional, a saber: identificación, análisis, evaluación y administración de los riesgos...
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