La gestión de redes sociales en las instituciones públicas de Costa Rica: un análisis desde el ejercicio de la libertad de expresión en Facebook

Abstract

Los comunicadores se enfrentan a una gran oportunidad gracias a los avances de las tecnologías de información y el auge de Internet que ofrecen una serie de herramientas para el desarrollo de los procesos de comunicación en las organizaciones. Esta nueva tecnología también conlleva una serie de retos: aprovechar al máximo sus recursos y plantear nuevas perspectivas en la forma en que una organización se relaciona con sus públicos. En los últimos años las redes sociales pasaron de ser una moda a un elemento indispensable entre la mezcla de medios que maneja una organización. Por lo tanto, también se convirtieron en objeto de estudio desde diferentes perspectivas en diversas áreas del conocimiento, entre ellas, la comunicación. Este estudio se centra en la gestión de las redes sociales -específicamente páginas de Facebook- de organizaciones muy particulares como lo son las instituciones públicas costarricenses pues ofrecen una amplia gama de servicios y es posible encontrar una serie de funciones y perspectivas que confluyen en lo que se denomina Sector Público. Además, en el marco de esta gestión de redes sociales -es de interés conocer como incorpora la protección de la libertad de expresión; para ello, se hace una delimitación de aquellos elementos que se consideran necesarios para un adecuado manejo de las cuentas institucionales y las disposiciones legales y jurisprudenciales vigentes en el país. A partir de una muestra de 10 instituciones, se presenta una aproximación a la realidad que viven las personas a cargo de la administración de las páginas de Facebook, sus conocimientos, experiencias y perspectivas. Asimismo, plantear retos y mejoras en la gestión que conlleven a fortalecer el manejo de las redes sociales, los procesos de comunicación institucionales y la consolidación de una sociedad democrática. Esta investigación es un acercamiento a la gestión de redes sociales en las instituciones...