Maestría Profesional en Psicología del Trabajo y de las Organizaciones

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Aplicación de un plan piloto de capacitación en el trabajo para el personal administrativo de la Municipalidad de Montes de Oca
(2016) Barrantes Cordero, Daisy María; Monge Quesada, Ana Ligia
El presente trabajo se elabora como requisito para optar al grado de Maestría Profesional en Psicología del Trabajo y las Organizaciones, en el programa de Posgrado de Psicología de la Universidad de Costa Rica. Se realiza en el contexto organizacional de la Municipalidad del cantón de Montes de Oca, organización dedicada a ofrecer servicios locales. La propuesta planteada en este trabajo responde a la necesidad de crear un plan de mejora del clima organizacional en la Municipalidad del cantón de Montes de Oca. Su objetivo general es desarrollar un plan de capacitación para funcionarios y funcionarias del área administrativa de la Municipalidad. El plan piloto de capacitación realizado se fundamenta en el modelo de capacitación de ldalberto Chiavenato, el cual proporciona una herramienta para diseñar una guía que satisfaga las necesidades de la organización. Se compone de las siguientes fases: diagnóstico de las necesidades de capacitación, diseño, realización, evaluación y medición del impacto del programa de capacitación. Dicho plan está orientado a mejorar las relaciones interpersonales y el trabajo en equipo dentro del personal administrativo de la Municipalidad de Montes de Oca. El plan se desarrolla a base de técnicas participativas y exposiciones teóricas en talleres, e incluye una evaluación del impacto obtenido. El estudio se fundamenta en los resultados de una investigación sobre el clima organizacional efectuada por la Municipalidad en 2010, que fueron contrastados con grupos focales y entrevistas a directores y directora de sección, con el fin de actualizar los datos y su posterior sistematización. Este punto de partida permitió detectar las necesidades actuales de capacitación, y a partir de ahí, efectuar los talleres. Posteriormente, se realiza el análisis cualitativo de los resultados de la capacitación, y de la evaluación del impacto y, con base en
Diseño de las normas, políticas y procedimientos de gestión humana en la Corporación Fábrica
(2006) Fernández Garita, Alexander; Robert Jiménez, Jaime Roberto
El presente informe de práctica supervisada consiste en el desarrollo de las normas, ¡ políticas y procedimientos de Gestión Humana de la Corporación Fábrica, la cual será un centro comercial y de entretenimiento ubicado en la provincia de Alajuela, cantón de Grecia. El practicante considera necesario el desarrollo de estos aspectos, como elemento clave en la vida laboral de los colaboradores de la Corporación Fábrica y en el éxito organizacional de esta última, teniendo claro el efecto que dichos elementos pueden provocar en ambos, colaborador y corporación, tanto a corto como a largo plazo. El estudio involucró la participación de miembros de la Corporación, ya que fue necesario obtener una gama de información pertinente para la realización de las normas, políticas y procedimientos, junto a una revisión bibliográfica exhaustiva y el criterio experto de distintos especialistas en Recursos Humanos a nivel nacional e internacional. Esta práctica supervisada constituye Proyecto Factible, donde la funcionalidad y practicidad de los resultados vienen a solventar necesidades específicas de la corporación con respecto al tema de Gestión Humana, esto se logró al utilizar técnicas para la recopilación de información; como lo son; el criterio experto, revisión bibliográfica, benchmarking, entrevistas no estructuradas y focus group, lo cual dio como resultado que se enriqueciera aún más el contenido resultante de este trabajo. Se logró desarrollar el Manual de Normas Internas de Trabajo, el Manual de Recursos Humanos y crear las descripciones de puesto de Gerente General y Coordinador de Mercadeo. Asimismo se elaboró una serie de documentación, como formatos específicos que vienen a integrar los procedimientos. El resultado de esta práctica supervisada será de gran utilidad para la Corporación Fábrica y la prepara en el área de Gestión Humana para poder iniciar sus operaciones.
Factores del clima organizacional que inciden en la rotación de los colaboradores de la Sala de Espera VIP Santamaria, Aeropuerto Juan Santamaria
(2015) Espinoza Méndez, Alejandra; Sánchez, Fernández, Rosaura; García Torres, Mercedes
El objetivo principal de esta pasantía tuvo como propósito que una vez determinados los factores del clima organizacional que están influyendo en la rotación de la sala de espera del aeropuerto, se presente una propuesta que permitirá trabajar estrategias para mejorar estos factores, logrando la retención de colaboradores talentosos. Para esta práctica profesional se empleó una metodología mixta mediante la aplicación de un cuestionario de clima organizacional, se posibilitó la medición de ocho dimensiones del entorno laboral; este instrumento dio a conocer gráficamente la percepción asociada a su contexto organizacional. Así mismo, se emplearon técnicas cualitativas tales como, la aplicación de completar enunciados y la presentación de imágenes, las cuales se realizaron de forma individual con los colaboradores de la sala de espera. Para seguir indagando acerca de los factores influyentes, se entrevistó a la Gerencia del salón y a los excolaboradores para profundizar el motivo de su salida. Como principales resultados, se destaca que no hay dimensiones de clima organizacional en la escala de excelencia o de urgencia. La mayoría de las variables se ubicaron en un rango promedio con tendencia a la baja. Las dimensiones mejor puntuadas pertenecen al eje organización-empresa y son las referidas a: organización, condiciones, información e innovación; donde se distingue una percepción aceptable de estos factores, colocando a la compañía con fortalezas en esta área. Contrario a esto, las dimensiones asociadas al eje persona, fueron puntualizadas con menor grado de satisfacción, específicamente: autorrealización, implicación, dirección y relaciones, dejando entrever su efecto directo en la rotación y en el compromiso de los colaboradores. El estudio también permite conocer el impacto que las características de la población, en su mayoría generación Y, pueden esta...
Percepción de los oficiales de seguridad de su trabajo y de sus condiciones laborales, asociada al clima laboral en la unidad de seguridad y vigilancia del Instituto Tecnológico de Costa Rica, Sede de Cartago
(2009) Morales Chaves, Marlon; Flores Mora, Antonio Daniel
El presente trabajo investigativo busca describir y analizar la percepción de los Oficiales de Seguridad y Vigilancia de su trabajo y de sus condiciones laborales asociado al clima organizacional prevaleciente en la Unidad de Seguridad y Vigilancia con un doble propósito, primero, ofrecer al Instituto Tecnológico de Costa Rica información valiosa que le posibilite impulsar un proceso de mejoramiento en el desempeño y ejecución de las funciones que le son propias a estos funcionarios universitarios. Asimismo interesa caracterizar el clima laboral del grupo de Oficiales, esto es, su dimensión afectiva- emotiva, la motivación y satisfacción respecto de ciertos factores laborales asociados a la ejecución eficaz y eficiente de dichas funciones. Tanto los resultados obtenidos como la puesta en marcha de las recomendaciones debe considerar tres aspectos claves de carácter general, uno, el principio de autonomía especial que le otorga la Constitución Política de nuestro país Costa Rica a las Universidades Públicas les faculta edificar su propia organización del trabajo universitario, así como de darse su propio gobierno. Condición que no permite el ingreso, la actuación e intervención de la fuerza pública en el campus universitario sin previa autorización de las Autoridades Universitarias. Dos, el creciente índice de violencia que está presentando la sociedad costarricense como lo señala el Informe del Estado de la Nación en Desarrollo Sostenible (2006), no es ajeno a la realidad universitaria, por lo que se deben tomar acciones organizadas y articuladas para resguardar la seguridad, el bienestar de la comunidad universitaria y el patrimonio institucional, estas acciones implican mejorar tanto en aspectos de servicio, como de organización y equipamiento, de aquí la conveniencia de promover una cultura de seguridad institucional al interno de las Universidades Públicas...
Plan de desarrollo de competencia de pensamiento estratégico en el emprendedor y gerentes de la empresa ferreterías Calderón
(2016) Mora Ortega, Tania; González Alvarado, Guadalupe
El presente trabajo final de graduación es el resultado de una investigación realizada en una Pequeña empresa (PYME) costarricense, con el objetivo de desarrollar un plan que contribuya con la identificación y desarrollo de la competencia de pensamiento estratégico en el emprendedor y gerentes de la empresa Ferreterías Calderón. Por medio del Test Benziger y otros instrumentos será diagnosticado el nivel de conocimiento, habilidad y actitud sobre la competencia de pensamiento estratégico; se identifican los niveles deseados para el puesto y según los resultados se establecen las brechas existentes y las necesidades de desarrollo para cada sujeto. Finalmente, se desarrolla e implementa un plan de entrenamiento para cada sujeto por medio del coaching.
Propuesta de un modelo de coaching personal aplicado al proceso de desvinculación asistida ante el cierre de la planta de producción de Bticino en Costa Rica
(2010) Camacho Quirós, Tatiana; Fallas Navarro, Rose Mary
El presente trabajo consiste en el diseño de un Modelo de Coaching Personal aplicado al proceso de desvinculación asistida como parte de la Responsabilidad Social Empresarial ante el cierre de la planta de producción de Bticino en Costa Rica. Primero se realiza una búsqueda exhaustiva de material bibliográfico que orienta la investigación y que brinda los insumos suficientes para elaborar una propuesta. Seguidamente, con el objetivo de conocer las mejores y peores prácticas que existen en el mercado en materia de desvinculación asistida, se contactan empresas que han atravesado procesos similares y se realiza una visita para concertar la entrevista. Finalmente, se diseña un modelo de atención que se aplicará a todos los participantes de la empresa Bticino de C.R. que voluntariamente se inscribieron en el proceso para recibir apoyo psicológico y que experimentan dicho despido forzoso. El análisis que se deriva de estos tres ejes, brinda los pilares para construir la propuesta de un modelo de Coaching basado en experiencias reales y ubicadas en un contexto propio que refleja la realidad en la que se ubican las empresas costarricenses en la transición de una crisis económica. Este modelo puede ser utilizado como parte de la Responsabilidad Social Empresarial en organizaciones que cierren sus operaciones, se trasladen o realicen procesos masivos de movimientos de personal y deseen brindar atención psicológica de apoyo a sus empleados, para sobrellevar este cambio.
Propuesta de un plan de sucesión para puestos clave, que posibilite la transmisión y permanencia del conocimiento existente en una empresa de productos para la construcción en Costa Rica
(2015) Jiménez Ureña, Marta; Sandí Sandí, Mylene
El presente trabajo final de investigación aplicada, pretende elaborar y presentar una propuesta de plan de sucesión para una empresa de productos para la construcción en Costa Rica, mediante la identificación de las personas que tienen el potencial de desarrollo para ocupar los puestos clave de la compañía y la evaluación de sus competencias, que serán comparadas con las que están definidas como requerimiento para desempeñar con éxito dichos puestos. Una vez que se haya identificado la brecha de conocimientos existentes en estas personas, se elaborará una propuesta de plan de desarrollo individual, con el fin de logar el nivel de competencias requerido, para que estén en capacidad de asumir alguna de estas posiciones, a mediano y largo plazo. Con este plan de sucesión se logrará que el conocimiento crítico del negocio, adquirido por los ocupantes de los puestos clave, se encuentre a disposición y pueda ser transmitido de una persona a otra, para que la empresa pueda continuar con su desarrollo y mantener su competitividad en el mercado.