Diseño de un sistema de gestión de operaciones para un taller de enderezado y pintura

Abstract

El presente proyecto de graduación se lleva a cabo en un taller de enderezado y pintura. El proceso principal se centra en la reparación de vehículos. En cuanto al volumen de trabajo, la empresa ha crecido exponencialmente en las dos últimas décadas. Sin embargo, la organización sigue trabajando de manera muy elemental, es decir, no ha innovado en cuanto a técnicas de control y planificación de los procesos operativos, por lo que actualmente carecen de un plan de producción. Dentro de los aspectos principales del sistema productivo actual, se destacan los procesos intermitentes, una dirección corporativa y objetivos basados en la satisfacción del cliente y en la diferenciación del mercado en temas de calidad y tecnología. Como primera etapa, el proyecto consta de un capítulo en el cual se define el problema del proyecto, luego se plantea un objetivo general y unos indicadores de éxito, los cuales garantizan el cumplimiento de los objetivos. Se plantea para esto, un marco teórico que respalda el diseño y se expone la forma en que se van a adaptar los conceptos y técnicas comúnmente empleadas en producciones de tipo continua a un sistema de producción de tipo intermitente tan característico como el que se da en el taller. En segundo lugar, se describe por medio de un diagnóstico, la situación actual de la empresa, en donde se miden aspectos de productividad y se deja en evidencia la carencia de un plan de producción, no solo en aspectos cuantitativos, sino que también se reflejan hallazgos en cuanto al control del proceso y al uso de las herramientas actuales. Por otro lado, se plantea el diseño del proyecto, basado en una clasificación de los procesos, un análisis cuantitativo de estos de acuerdo a la frecuencia y mediante una clasificación por tipo de golpe . Luego se definen premisas importantes en cuanto a la planificación para ün orden previo al sistema, seguido por la planeación, tomando en cuenta los objetivos...